Kunden­beziehungs­management

Sie wollen Ihre Kundenbeziehungen stärken oder Ihren Vertriebsprozess besser organisieren?

Wir unterstützen Sie bei der schnellen und effektiven Umsetzung.

Kundenbeziehungsmanagement, oder auch Customer Relationship Management (CRM) hilft Unternehmen Kundendaten zu organisieren, alle Kundeninteraktionen zu erfassen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und so den Customer Lifetime Value (CLV), also den „Wert eines Kunden während seines gesamten Kundenlebens, zu erhöhen.

Kunden­beziehungs­management kann grundlegend in 2 Bereiche unterteilt werden:

1. Endkunden- Kundenbeziehungsmanagement:

  • konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden
  • Bestandskunden zum Wiederkauf bewegen
    (Wie kann ich mit Bestandskunden mehr Umsatz generieren, statt Neukunden zu gewinnen.)

2. Geschäftskunden- Kundenbeziehungsmanagement:

  • Organisation des Vertriebsprozesses
  • Bestmögliche Qualifikation von potentiellen Kunden (Leads)
  • Zentrales Aufarbeiten und Bewerten von Kundeninformationen (abseits von Exceltabellen)
  • Mehr Geschäftsabschlüsse des Vertriebsteams

    Sie möchten mehr darüber erfahren?

    Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf, und lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch über Ihre Möglichkeiten und Wünsche austauschen.

    Unsere Leistungen im Überblick

    ✔️ Kostenloses Erstgespräch zur Ermittlung der Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen

    ✔️ Betreuung und Beratung vom ersten Gespräch bis zur Umsetzung

    ✔️ Beratung zu Soft- und Hardware aus einer Hand

    ✔️ Erstellung eines Konzeptes, angepasst auf dein Unternehmen und deine Kunden

    ✔️ Beratung zu Kundengruppen und -segmenten

    ✔️ Kundenverhalten besser verstehen und prognostizieren – “360 Grad Kundensicht”

    ✔️ Beratung zu möglichen Kanälen, um mit Kunden zu kommunizieren (E-Mail, Telefon, Post, Webpush, …)

    ✔️ Checklisten für die Automatisierung von Kundenkommunikation

    ✔️ Planung, Umsetzung und Auswertung von CRM-Kampagnen

    ✔️ Förderung zu den Beratungsleistungen möglich

     

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